2023年8月23日中午，病人趙某在醫(yī)院大門口附近突發(fā)意識障礙倒地不起，保安隊員李小京發(fā)現(xiàn)后，作為第一目擊者能及時、快速、有效做出反應，為病人的成功救治贏得了寶貴的時間，受到了醫(yī)務部的通報表揚。8月1日保安人員接警，B超室旁女廁發(fā)現(xiàn)一偷拍和騷擾女患者、女醫(yī)務人員的中年男，保衛(wèi)干事王新民帶領保安隊員通過調閱監(jiān)控，蹲守布控，一舉將其抓獲并扭送至公安機關。10月國慶節(jié)的某天，一中年婦女急匆匆走進行政樓，直言要找院領導反應情況，經詢問原來是要找院領導表揚醫(yī)院保安的，雖然休假最終未找到領導，但對保安人員的感激之情，溢于言表。11月某天，一中年大叔自駕來到醫(yī)院，保安隊員袁永紅主動上前，熱情幫其尋找車位，引導停車。下車后大叔才發(fā)現(xiàn)導航導錯了醫(yī)院，本來是去市某某醫(yī)院的。在保安熱情服務之下，連聲道：“連保安的服務都這么好，這家醫(yī)院錯不了，我就在這里看病了”。卓越服務示范醫(yī)院創(chuàng)建活動以來，類似這樣的事情在醫(yī)院保安隊還有很多很多。在卓越服務和醫(yī)院組織醫(yī)德醫(yī)風巡查期間，多次受到臨床、醫(yī)技科室關于表揚保安人員的反饋，主要體現(xiàn)在文明執(zhí)勤、形象禮儀、車輛管理、幫扶病人等方面。

保安隊員服務病人的監(jiān)控畫面

保安隊員開展突發(fā)傷害事件應急演練

保安隊員協(xié)助抓獲偷拍騷擾女患者和醫(yī)護人員的嫌疑人

深入臨床一線進行安全知識培訓

保安隊員消防知識培訓

黨委書記陽新華主持消防應急疏散演練

院長何鵬云參加保衛(wèi)隊員晨會

消防應急疏散演練

保安隊員業(yè)余時間參加心肺復蘇練習

株洲市三三一醫(yī)院法治與安全工作部通過“卓越服務示范醫(yī)院”創(chuàng)建活動，牢牢樹立“生命至上，患者至上”的服務理念，創(chuàng)新保安管理思維，多措并舉，努力為患者和醫(yī)護人員打造一個安全、和諧、舒適的就醫(yī)和工作環(huán)境。

1.持續(xù)開展保安隊員卓越服務、專業(yè)素質和應急處置能力的培訓，把好卓越服務第一關。創(chuàng)建活動以來，法治與安全工作部先后組織全體保安隊員開展了禮儀服務、卓越服務、身份識別、安全教育等培訓共計20場次，并組織全員參與了醫(yī)院組織的第一目擊者等專項培訓，全部隊員均獲得了湖南省緊急救援培訓中心頒發(fā)的第一目擊者培訓證書。通過各類培訓和卓越創(chuàng)建活動的開展，不僅提高了保安人員的專業(yè)素養(yǎng)，同時也增強了保安隊員服務意識和安全防范意識。
2.完善各種安全管理制度和應急預案，并定期舉行各種實戰(zhàn)演練。今年法治與安全工作部先后完善和制訂了 《治安巡查制度》、《消防安全管理制度》等10余項，將安全工作制度化，同時進行定期和不定期的安全檢查。針對各類突發(fā)公共事件處置，法治與安全工作部建立了靈敏的、高效的預警機制，制訂和修訂《消防應急預案》、《反恐應急預案》等各種預案，并適時進行演練。今年以來，先后組織院級大型消防應疏散實戰(zhàn)演練3次，協(xié)助各科室開展消防應急疏散演練30余次，科室級消防安全知識培訓48場950余人次。通過持續(xù)不斷地培訓和各種實戰(zhàn)演練，不僅提升了保安隊員的應急處置能力，也提高了醫(yī)院整體安全防范水平，真正詮釋了“安全至上”卓越服務目標。
3.加強醫(yī)院安防設施建設。今年以來，醫(yī)院領導高度重視醫(yī)院安防設施建設，加大安防設施投入。先后建成全院一鍵報警系統(tǒng)、電子巡更系統(tǒng)。并不斷擴大和延伸監(jiān)控覆蓋面，做到全院監(jiān)控無死角，充分發(fā)揮現(xiàn)代科技在醫(yī)院安全防范中的作用。
4.創(chuàng)新安全教育新模式，提高全員安全防范意識。一是醫(yī)院將安全生產作為目標管理的重要內容，層層簽訂安全生產責任書，做到層層有目標，項項有措施，人人擔責任，個個抓安全的安全生產新局面。二是多途徑、多渠道進行安全生產教育。充分利用模幅、電子屏、專題講座、小冊子、教育培訓等多種形式，潛移默化地提高患者和廣大醫(yī)務人員的安全意識和安全知識水平。
醫(yī)院是一個特殊的公眾聚集場所，有價值不菲的固定資產，有數(shù)量眾多的精麻藥品，有行動不便的弱勢群體，有素質高低不一的流動人口，更有氧站、配電、機房、燃氣、供水供熱等重點部位，一旦發(fā)生問題，將影響整個醫(yī)院的正常運轉，并嚴重危及人民群眾和國家財產安全。株洲市三三一醫(yī)院保安隊在隊伍建設上，“內強責質、外塑形象”，結合醫(yī)院“卓越服務示范醫(yī)院”創(chuàng)建活動，始終牢記“生命至上，患者至上”的服務理念，努力打造一支無私奉獻、業(yè)務精湛、務實高效能戰(zhàn)斗的高素質安保隊伍，為醫(yī)院的發(fā)展保駕護航。