在我下鄉(xiāng)到白關(guān)衛(wèi)生院兩個(gè)多月的工作中,有一位病人一直令人難以忘懷。
第一次看到袁老人是在8月份的一個(gè)下午，一個(gè)身形瘦小、背有點(diǎn)駝的身影出現(xiàn)在我的眼前，她滿臉憔悴、疲憊、眼神空洞而失落，帶著一副猶豫不決地表情，非常靦腆地對(duì)我說(shuō)，“醫(yī)師，我婦科不好！”經(jīng)過(guò)后來(lái)了解才知道，原來(lái)老人家66歲，近期出現(xiàn)尿頻、尿急、尿痛，夜間尤其嚴(yán)重，有時(shí)需起床7-8次，同時(shí)伴有陰道分泌物增多，呈膿性，有臭味，外陰瘙癢難忍，令老人非常痛苦。經(jīng)仔細(xì)檢查，發(fā)現(xiàn)外陰皮膚、陰道黏膜多處潰爛，提示感染嚴(yán)重，考慮為老年性陰道炎，建議老人住院進(jìn)行系統(tǒng)治療。一聽(tīng)說(shuō)要住院，老人一開(kāi)始立刻產(chǎn)生了抵觸情緒，甚至心情略帶陰沉。一是不相信我們能治好她的病，二是出于經(jīng)濟(jì)原因，老人害怕住院產(chǎn)生的費(fèi)用她無(wú)法承擔(dān)，最重要的是袁老人家里還有96歲的母親需要她照顧，住院對(duì)她照顧老母親也會(huì)有一定的影響。對(duì)于袁老人的情況，我首先耐心地對(duì)在醫(yī)院住院診治的優(yōu)勢(shì)及針對(duì)其病情診療的大致過(guò)程和她進(jìn)行了交流，消除了彼此之間的距離，讓她對(duì)順利康復(fù)有了信心，加上衛(wèi)生院里和她病情相似的病友的鼓勵(lì)，老人對(duì)醫(yī)院服務(wù)及住院的具體事項(xiàng)也有了大致的了解，最終放下了懷疑和忐忑，交了100元辦理了住院手續(xù)（后補(bǔ)交了200元）。袁老人住院診治期間，通過(guò)靜脈滴注敏感藥物，陰道上藥控制局部炎癥，宮頸分泌物培養(yǎng)提示“大腸桿菌”生長(zhǎng)，當(dāng)初讓她苦不堪言的病情癥狀已迅速好轉(zhuǎn)。我每天都到她的病床前和她聊病情，她已對(duì)我非常熟悉乃至?xí)r不時(shí)與我聊家常。袁老人臉上那熱情的笑容和她剛?cè)朐簳r(shí)完全判若兩人，我對(duì)她而言既是醫(yī)生，也像親友，每次到她床前探視病情，場(chǎng)面非常溫馨而自然，不僅僅是“看病”，同時(shí)也是“看人”，這種彼此熟悉、彼此信任的醫(yī)患關(guān)系讓我因滿足而充實(shí)。在得知袁老人的老伴已經(jīng)去世，幾個(gè)子女不在身邊，自己和96歲的母親居住，經(jīng)濟(jì)并不寬裕，而袁老人的老母親也有嚴(yán)重的婦科病，每天要換幾次褲子，外陰瘙癢厲害，加之高齡老人行動(dòng)不便，處境令人堪憂。了解到這種情況，我十分震驚，暗暗對(duì)自己說(shuō)，我們成立醫(yī)聯(lián)體的初衷就是為了服務(wù)好一方群眾，我一定要盡自己最大的能力去幫她們減輕這種痛苦和難言之隱。
白關(guān)衛(wèi)生院以“讓大家看好病，享受高水平、高質(zhì)量的社區(qū)服務(wù)，造福一方百性”為己任，開(kāi)展“微笑服務(wù)及關(guān)愛(ài)服務(wù)”，開(kāi)展“送醫(yī)下鄉(xiāng)活動(dòng)，創(chuàng)老百姓滿意衛(wèi)生院”。我作為衛(wèi)生院的一名蹲點(diǎn)醫(yī)生，應(yīng)當(dāng)貫徹執(zhí)行衛(wèi)生院的服務(wù)理念，為群眾解決醫(yī)療健康問(wèn)題提供一點(diǎn)力所能及的溫暖。由于老人行動(dòng)不方便，于是我決定上門(mén)為她提供免費(fèi)治療，當(dāng)我把這個(gè)想法告訴白關(guān)衛(wèi)生院康院長(zhǎng)時(shí)，康院長(zhǎng)當(dāng)即派劉部長(zhǎng)、喻護(hù)士長(zhǎng)同我一起去往她家。當(dāng)我們到達(dá)袁老人的住宅時(shí)，發(fā)現(xiàn)由于房子通風(fēng)差，屋內(nèi)氣味難聞，可見(jiàn)老人生活條件十分拮據(jù)。通過(guò)我們的醫(yī)護(hù)治療，袁老人母親的癥狀也很快好轉(zhuǎn)。但就在治療的第四天，直到中午也未見(jiàn)老人來(lái)醫(yī)院治療，我的心略有不安，生怕有什么意外發(fā)生，時(shí)不時(shí)向外張望，遠(yuǎn)遠(yuǎn)看到一個(gè)熟悉身影緩緩向醫(yī)院的方向走來(lái)，步履蹣跚。原來(lái)老人因腰疼厲害，下蹲、翻身都不能，在醫(yī)院拍了腰椎照片，發(fā)現(xiàn)是腰椎增生，建議進(jìn)行理療。最終，在我們醫(yī)務(wù)人員的精心治療和悉心照顧之下，老人的腰椎疼痛也痊愈了，這令她非常高興，滿臉感激地向在場(chǎng)的醫(yī)務(wù)人員一一地點(diǎn)頭道謝、告別，這樣熱情融洽的場(chǎng)面讓我無(wú)比感動(dòng)、欣慰和自豪——這是對(duì)我們做好的肯定。
記得中國(guó)工程院院士郎景和曾說(shuō)過(guò)：“醫(yī)學(xué)或醫(yī)療的本質(zhì)是人學(xué)或仁學(xué)，要體現(xiàn)它的美德和價(jià)值，需要做到‘通天理，近人情，達(dá)國(guó)法’，即掌握自然規(guī)律，疾病的發(fā)生，發(fā)展過(guò)程，要知曉人的思想，情感和意愿，要符合診治原則、規(guī)范、技術(shù)路線和方法技巧。治療，并不意味著治療疾病本身，而是幫助患者恢復(fù)精神心理與自身生理的完整；關(guān)心病人，不意味著我們只注重疾病本身，更應(yīng)該考慮病人的體驗(yàn)和感受?！蔽艺J(rèn)為這段話是我們做好一名醫(yī)師的準(zhǔn)則。其實(shí)醫(yī)患關(guān)系之所以緊張，有時(shí)候是由于醫(yī)務(wù)工作者沒(méi)有設(shè)身處地為患者著想，沒(méi)有站在她們的角度去看、去思考問(wèn)題。沒(méi)有想過(guò)在我們醫(yī)務(wù)工作人員看來(lái)無(wú)所謂的一些問(wèn)題，對(duì)她們來(lái)說(shuō)可能卻是一個(gè)很大的問(wèn)題。因此，如果醫(yī)患之間能做好溝通，醫(yī)務(wù)人員的辛苦和付出同樣可以得到患者溫暖的回報(bào)。醫(yī)療服務(wù)是有溫度的，讓每個(gè)患者都感受這種溫暖，是每一個(gè)醫(yī)務(wù)人員的責(zé)任，從滿意服務(wù)到感動(dòng)服務(wù)，從感動(dòng)服務(wù)到卓越服務(wù)，這不僅是一種品牌意識(shí)，更是一種責(zé)任和關(guān)愛(ài)。愿醫(yī)療溫度因你我而真實(shí)存在。
株洲市三三一醫(yī)院婦產(chǎn)科：邱錦容
電話28574097
