株洲市三三一醫(yī)院脊柱外科成立于2001年，秉承誠信、博愛、敬業(yè)、創(chuàng)新的學科精神，經過全科人員的共同努力，已發(fā)展成集醫(yī)療、教學、科研于一體的專業(yè)性科室。脊柱外科護理隊伍是一個充滿朝氣和活力的團隊，擁有一批訓練有素、業(yè)務過硬、吃苦耐勞的優(yōu)秀護理人才。全科護士姐妹們秉承“南丁格爾精神”，默默奉獻，忠于職守，竭誠協(xié)助醫(yī)生之診治，謀求病者之福利，以精益的管理、專業(yè)的素養(yǎng)和熱忱的服務，打造“株洲市首批優(yōu)質護理服務示范病房”。

    脊柱外科護理團隊為實現(xiàn)心中的護理夢想，將提燈女神精神融入到具體瑣碎的臨床工作中。為進一步提高病人滿意度，以良好的形象服務于病人，積極學習貫徹黨的路線、方針、政策，宣傳和落實各項衛(wèi)生法規(guī)和護理工作規(guī)范，提出“以人為本”為護理理念，“以整體化”為內容、“以專業(yè)化”為特色、“以患者需求”為導向、“以患者滿意”為目標，推行精益管理，按照“整體護理”管理模式，有效開展優(yōu)質護理服務工作；提高護理質量，提高病人滿意度，在醫(yī)院的各項滿意度調查、回訪及第三方滿意度調查中，脊柱外科滿意度均在98%以上，在醫(yī)院遙遙領先，得到了患者、同事、領導的高度好評?？剖叶啻伪辉u為“先進科室、明星科室、優(yōu)質護理服務單元”， 2014年榮獲“株洲市首批優(yōu)質護理服務達標示范病房”，2015年被評為“醫(yī)院重點學科”。

    脊柱外科護理團隊在全院率先開展優(yōu)質護理服務，堅持走“專業(yè)管理、特色服務”之路。采取崗位競聘制、民主評先、評優(yōu)制度等方法，進一步增強了主動服務和創(chuàng)新意識；建立科室護理人員分層級管理制度，體現(xiàn)能級對應；夯實基礎護理，細化分級護理的病情依據、服務內涵、服務項目，完善基礎護理服務流程，制定了脊柱外科住院患者分級護理服務標準；根據脊柱外科的特點，按病種制定、建立脊柱外科標準的護理計劃；從細節(jié)著手，強化護理人員的優(yōu)質護理服務理念，規(guī)范護理服務行為，優(yōu)化護理服務流程；改變排班模式，以患者為中心，根據護士的能級對應，實行彈性化和人性化合理搭配安排APN班次；改變工作模式，按照能級對應實行了護士人人參與分管病人，實行病人包干到人的責任制護理；開展脊柱外科健康教育臨床路徑，為患者實施階段性、個性化健康教育；加強患者圍手術期的護理，重點培訓責任護士對病人進行功能鍛煉指導工作，促進患者康復護理；根據患者病情，正確實施基礎護理和?？谱o理，將把優(yōu)質護理服務融入到護理行為的每一細節(jié)之中，將優(yōu)質護理做專做精，進一步提高病人對護理工作的滿意度，獲得了患者及家屬的廣泛好評。

    脊柱外科護理團隊非常重視科室的護理質量安全管理。首先，健全細化各項工作制度，明確各項責任，以制度管人理事。其次，不斷完善科室護理質量考核標準，將規(guī)范化護理質量標準落到實處，滲透、貫穿到護士的每項工作中，使護理質量管理有章可循，形成一個良性循環(huán)。再次，著重抓環(huán)節(jié)質量質控，針對科室護理工作中存在的難點、焦點問題，設置工作重點，制定務實的管理措施和可行的監(jiān)督方法；充分發(fā)揮科室護理質量控制小組的作用，落實職責；護士長做好一日五查，按周計劃定期或不定期檢查，抓好各項重點環(huán)節(jié)管理，促進護理質量持續(xù)改進。在醫(yī)院的各種護理質量檢查中，脊柱外科的護理質量總是名列前茅，沒有發(fā)生一例因護理不當而引發(fā)的醫(yī)療糾紛。

    脊柱外科護理團隊緊抓科室護理隊伍的內涵建設，提高綜合素質。將護理人員進行分層級管理，根據護士的工作能力，進行競聘上崗，實行高資低聘或低資高聘，強化學習意識，提高臨床工作能力和技能操作水平；制定有科室特色的不同層次護理人員的培訓及業(yè)務學習計劃，并組織實施，定期進行考核，調動大家學習的積極性、主觀能動性；加強?？茦I(yè)務知識培訓，培訓貼近臨床，改變傳統(tǒng)的業(yè)務學習模式，講究互動學習，以點帶面，提倡知識與經驗分享，并且學以致用；鼓勵繼續(xù)教育，在院內率先實行績效與文憑掛鉤，團隊現(xiàn)有15名護士，本科學歷11人，在讀本科4人。在工作之余，不斷提煉總結、改革創(chuàng)新，持續(xù)的學習和實踐，結出豐碩的成果：1、近年來發(fā)表論文達15篇；2、申報2014年度株洲市科研指導性計劃項目：《改良“AB”型翻身墊在胸腰椎內固定術后護理中的應用》；3、推廣靜滴七葉皂苷鈉時，應用恒溫器有效降低靜脈炎的發(fā)生率，減輕病人痛苦，受到病人的一致好評。在醫(yī)院舉行的三基考試、操作技能比賽中，脊柱外科團隊連續(xù)多次獲得個人、團體前三名的好成績。

    脊柱外科護理團隊具備強烈的社會責任感與團隊精神。先后于2009年、2013年協(xié)助科主任連續(xù)兩屆成功承辦了株洲市脊柱外科學術年會，2014年舉辦湖南省《腰椎退變性疾病診療新進展》學習班；2014年成功申請成立株洲市脊柱脊髓護理專業(yè)委員會；積極參與“一幫一”幫扶活動，幫助解決社區(qū)困難家庭就醫(yī)問題；積極參與醫(yī)院組織的義診活動，利用自己的專業(yè)，惠及于民。

    脊柱外科護理團隊的姐妹們，就是這樣一個年輕而積極的學習型組織，一個充滿生機和活力的戰(zhàn)斗集體，一個充實著責任心和愛心的團隊。是她們，通過不斷學習和提升自己，用默默無聲的行動，時刻踐行優(yōu)質護理服務工程；是她們，用細心、耐心和愛心撫平患者的創(chuàng)傷，撫慰家屬的心靈、成就了天使的夢想。她們的樸實愿望，只不過是把細心、耐心和愛心步步體現(xiàn)到優(yōu)質護理服務的實際行動中，用真情為人們撐起一片希望的藍天！

 

    兒科（新生兒科）護理團隊堅持以病人為中心，不斷深化優(yōu)質護理，管理有序，服務熱情周到，取得了令人稱頌的業(yè)績，贏得了病人及家屬、醫(yī)院同行的高度好評。

 

一、重視培訓，重抓團隊建設 

    兒科（新生兒科）護理團隊是由18名護理人員組成，年齡全部在35歲以下，其中有5名獲得兒科、新生兒科?？谱o士資格證。新生兒?？谱o理能力強，多次與醫(yī)生一起成功救治超低早產兒，成功率達100%?？剖姨貏e重視培訓，因年輕人多，每日有晨間隨機提問，每周有小講課，每月有集體業(yè)務學習，使年輕護士的專業(yè)技能得到大幅度提升，操作特別是動手能力，如小兒頭皮靜脈輸液、新生兒復蘇，須人人掌握，人人過關，使每位年輕護士都能勝任兒科護理工作。在護理部舉行的理論考試中，兒科護士個人及團體多次獲獎。

 

二、優(yōu)化住院環(huán)境，盡量滿足患者要求

    為了滿足患者不斷增長的醫(yī)療服務要求，進一步優(yōu)化了住院環(huán)境，根據小兒特點，病房內及走廊新張貼了色彩鮮艷的壁畫，讓患兒仿佛置身于童話世界，減少了恐懼心理 ，拉近了患兒與醫(yī)務人員的距離，有利于開展工作。優(yōu)化環(huán)境同時，在服務上出新招，想點子，嚴抓服務態(tài)度，把健康教育貫穿日常護理工作中，開展了形式多樣的健康宣教，在去年第三方滿意度調查中連續(xù)幾次排名第一。

 

三、任勞任怨，具有奉獻精神 

    兒科（新生兒科）護理隊伍工作氛圍融洽，協(xié)作精神好，不僅把本科收治的病人服務好，還義務幫助全院其他科室完成難度大的靜脈穿刺，累計達每月20次以上，技術得到了全院的肯定。兒科患者年齡小，不會言語表達，加上好動，血管穿刺難度大，家長對護士的要求比其他科室更高，但是兒科護理團隊有幾個老護士一干就是十幾年，任勞任怨、不怕苦、不怕累、受得了委屈，為年輕護士起了模范帶頭作用，使年輕護士也很快融入這個團隊，更加熱情、周到的為患者服務。2014年總計收到患者感謝信和錦旗十余次，在各級對患者滿意度調查中，兒科（新生兒科）護士多次被點名表揚，得到了患者和家屬的認可。兒科護理團隊還承擔了蘆淞區(qū)兒童的健康體檢任務，每年還義務到附近幾個中、小學生進行健康教育講課，將服務延伸到院外。

 

四、科研、論文、新技術開展情況 

    兒科（新生兒科）護理團隊不斷提高本?？频淖o理水平，積極參與了醫(yī)院新技術新項目的開展。今年新開展的鼻負壓置換術已經通過醫(yī)院的新技術新項目的立項。努力工作，工作不忘總結，近3年科室護士有11論文發(fā)表于國家級核心期刊上。

    

    兒科（新生兒科）護理團隊是一支朝氣蓬勃，積極向上的團隊，同時也是一支具備高度凝聚力、執(zhí)行力的團隊。不僅積極參加了醫(yī)院組織的各項活動及公益活動，還做到了全年無護理事故，無重大護理糾紛，無違規(guī)違紀現(xiàn)象，無護理賠償事件的發(fā)生。